Pour les administrations, les ONG et les entreprises
Touchez chaque personne que vous servez, sur le téléphone qu’elle a déjà.
Buni.ai est une plateforme unique pour concevoir, exploiter et encadrer vos services sur WhatsApp, le chat web, l’USSD et la voix, avec une IA qui respecte vos règles, et votre équipe à portée de main dès qu’une intervention humaine est nécessaire.
Six canaux de chat
WhatsApp, chat web, Telegram, Messenger, Instagram et Slack depuis un seul parcours.
Pas besoin de smartphone
Les menus USSD et les appels vocaux atteignent les téléphones basiques dès que votre code et votre numéro sont actifs.
L’humain dans la boucle
Vos agents reprennent n’importe quelle conversation dans une seule boîte de réception, avec tout son historique.
Des mises en ligne réversibles
Un brouillon distinct de la version publiée, des vérifications avant publication et une restauration possible si nécessaire.
La plateforme
D’un premier brouillon à un service dont vous pouvez répondre.
Tout ce qu’il faut pour concevoir un service conversationnel, le mettre à la disposition du public et en rendre compte, au même endroit.
Concevoir
Dessinez vos parcours sur un canevas visuel, ou décrivez le service et laissez l’assistant en rédiger un premier jet. Testez chaque chemin dans les simulateurs intégrés avant que quiconque ne le voie.
L’assistant IADiffuser
Publiez un même parcours sur WhatsApp, le chat web, Telegram, Messenger, Instagram et Slack, ainsi qu’en USSD et sur des lignes vocales pour les personnes sans données mobiles ni smartphone.
CanauxExploiter
Confiez les conversations à votre équipe dans une boîte de réception partagée, avec routage, files d’attente et enquêtes de satisfaction, et automatisez le travail qui les accompagne.
Boîte de réceptionEncadrer
Des rôles pour chaque personne, un journal d’audit de ce qui a changé et de qui l’a changé, et des versions brouillon et publiées que vous pouvez restaurer.
SécuritéAssistant IA
Décrivez le service. Validez le plan. Il le construit.
L’assistant transforme un brief en parcours fonctionnel sur votre canevas. Avec le mode « Plan first » (planifier d’abord), rien ne change tant que vous n’avez pas vu ce qu’il compte faire.
- Il montre d’abord son plan, pour que vous puissiez lancer, ajuster ou poser une question avant qu’une seule étape ne soit ajoutée.
- Il pose la question quand votre brief laisse un point ouvert, au lieu de deviner.
- Il accepte de nouvelles consignes pendant qu’il travaille.
- Il termine chaque exécution par un récapitulatif de ce qu’il a ajouté, modifié et supprimé. Conservez les modifications ou annulez-les.
- Tout est tracé : les modifications appliquées et refusées sont consignées dans votre journal d’audit.
Les étapes d’IA de vos parcours fonctionnent avec votre propre clé d’API : OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Azure OpenAI, entre autres.
USSD et voix
Proposez vos services aux personnes qui n’ont pas de smartphone.
Un menu USSD fonctionne sur n’importe quel téléphone mobile, sans forfait de données ni application, et une ligne vocale répond à toute personne qui peut passer un appel. Construisez les deux sur le même canevas que vos parcours de chat.
- USSD via Africa’s Talking, Arkesel ou une connexion directe à MTN ou AirtelTigo.
- Voix via Twilio, Infobip ou Africa’s Talking, avec menus, saisie au clavier et transferts vers une personne.
- Paiements par MTN MoMo ou M-Pesa depuis un menu USSD : la demande arrive sur le téléphone à la fin de la session.
- Simulez une session complète avant la mise en service de votre code court.
Automatisation
Automatisez le travail en coulisses de chaque service.
Les workflows démarrent selon un planning, depuis un formulaire ou un webhook, ou quand quelque chose change dans les applications que vous utilisez, puis appellent vos systèmes, encaissent des paiements, attendent l’approbation d’une personne et consignent chaque étape.
Chaque soir, envoyer à chaque patient attendu le lendemain un SMS indiquant l’heure et le lieu de son rendez-vous.
Administration
Encaisser les frais d’inscription par M-Pesa à l’envoi du formulaire, et ajouter chaque inscription payée à la feuille Google Sheets de la comptabilité.
Administration
Quand un nom est ajouté à la liste de distribution, envoyer à cette personne un message WhatsApp indiquant son point de retrait.
ONG
Publier chaque nouvelle orientation dans le canal Slack de l’équipe de permanence dès qu’elle est enregistrée.
ONG
Ouvrir un ticket Zendesk pour chaque réclamation reçue sur WhatsApp, avec la conversation jointe.
Entreprises
Quand une transaction dépassant votre seuil est créée dans HubSpot, demander l’accord d’un responsable avant d’envoyer l’e-mail au client.
Entreprises
Déclencher
Selon un planning, depuis un formulaire ou un webhook, manuellement, ou quand quelque chose change dans Stripe, Shopify, GitHub, Slack, Telegram, Google Sheets, Airtable, HubSpot ou vos propres données.
Agir
Appelez n’importe quelle API, exécutez du JavaScript, sollicitez un agent IA, envoyez des messages WhatsApp, SMS, e-mail et Slack, encaissez des paiements, créez des boucles, des branches et des temporisations, ou suspendez l’exécution jusqu’à l’approbation d’une personne.
Suivre
Chaque exécution conserve un historique étape par étape. Les adresses de test et de production sont séparées, les événements en double ne sont traités qu’une fois, et une exécution en échec peut déclencher un workflow dédié.
Intégrations
Se connecte aux systèmes que vous utilisez déjà.
65 intégrations natives pour les réseaux, les prestataires de paiement, les outils métier et les modèles d’IA dont votre service dépend, ainsi que tout autre système doté d’une API.
Canaux de chat
USSD, SMS et voix
Paiements
Outils métier
Modèles d’IA et voix
Et le reste
L’humain dans la boucle
Quand une conversation nécessite l’intervention d’une personne, celle-ci a tout sous les yeux.
Le parcours gère les demandes courantes. Tout le reste arrive au bon agent dans une seule boîte de réception, avec le dossier du client, un brouillon de réponse tiré de vos documents et la traduction dans la langue du client.
- Une seule boîte de réception pour WhatsApp, le chat web, Telegram, Messenger, Instagram et Slack.
- Des brouillons de réponse rédigés à partir de vos documents, avec les passages dont ils sont tirés.
- La traduction dans les deux sens : le message du client dans votre langue, votre réponse dans la sienne.
- Le dossier du client à côté de la conversation, issu de vos propres bases de données.
- La bonne personne, automatiquement, avec une file d’attente quand tout le monde est occupé.
Sécurité et gouvernance
Responsable dès la conception.
Des réponses claires sur qui peut modifier quoi, ce qui a changé et qui l’a changé, et où se trouvent vos données.
Rôles et accès
Des rôles par organisation, par projet et par base de données, avec des accès définis pour chaque partie du produit. Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent publier.
Un journal d’audit
Les publications, les changements d’accès et de rôle, la gestion des jetons d’API et les modifications faites par l’IA sont consignés, y compris chaque accès de notre personnel à vos données.
Des modifications sans risque
Un brouillon distinct de la version publiée, une validation avant chaque publication et la restauration depuis l’historique des versions.
Vos données
Des identifiants chiffrés avec des clés propres à chaque organisation, une durée de conservation que vous fixez entre 30 et 365 jours, et un accord de traitement des données (DPA) que vous acceptez dans le produit.
Solutions
Pour les organisations qui rendent des comptes aux personnes qu’elles servent.
Administration et secteur public
Lignes d’information, rendez-vous, inscriptions et retours d’usagers qui fonctionnent sur tous les téléphones.
AdministrationONG et programmes
Orientations, inscriptions, rappels et remontées de terrain pour les programmes qui vont jusqu’au dernier kilomètre.
ONG et programmesEntreprises
Service client et ventes sur WhatsApp, le web et la voix, avec vos équipes dans la boucle.
EntreprisesTravailler avec nous
Une offre adaptée à votre organisation, et une équipe pour la mettre en œuvre.
Organisations
Une offre construite autour de votre programme
Adaptée à vos canaux, à vos volumes et à vos langues, avec les services dont vous avez besoin de notre part :
- Déploiement et intégration : construit sur vos canaux, connecté aux systèmes que vous utilisez.
- Adaptation linguistique : dans les langues que parlent les personnes que vous servez.
- Formation et passation : vos équipes modifient elles-mêmes les parcours.
- Exploitation et assistance : pour une durée convenue, avec des interlocuteurs désignés.
En libre-service
Des forfaits à partir de 10 $US par mois
Essayez gratuitement toutes les fonctionnalités de Pro pendant 7 jours, puis choisissez une formule à mesure que votre service se développe.
- Un essai Pro de 7 jours, sans carte bancaire
- Passez à une formule supérieure depuis votre espace de travail
- Facturation mensuelle ou annuelle
Dites-nous qui vous devez atteindre.
Nous vous répondrons en expliquant comment Buni.ai les servirait et ce que cela demanderait.