Intégration WhatsApp
Votre service, sur l’application que les gens utilisent déjà.
Répondez aux questions, recueillez des formulaires et encaissez des paiements sur WhatsApp, et envoyez des modèles approuvés pour les rappels et les avis, avec une personne à portée de main quand une conversation l’exige.
- Utilisable comme
- CanalAction
- Connexion
- Votre propre compte WhatsApp Business, via une application Meta.
- Messages à votre initiative
- Des modèles approuvés, envoyés depuis n’importe quel parcours ou workflow.
- Après 24 heures
- En dehors de la fenêtre de 24 heures de Meta, le message part sous la forme du modèle approuvé que vous choisissez.
- Vérifié
- Chaque requête de Meta est vérifiée avec la clé secrète de votre application.
Trois façons de l’utiliser
Des conversations, des formulaires et des messages à votre initiative.
Des conversations dans les deux sens
Des boutons, des listes, des images et des documents, des réponses tirées de vos documents, et une personne qui prend le relais depuis votre boîte de réception quand une conversation l’exige.
Des formulaires dans WhatsApp
WhatsApp Flows transforme un formulaire en écrans dans WhatsApp : vos interlocuteurs le remplissent sans quitter la conversation.
Des messages à votre initiative
Importez vos modèles ou rédigez-les, vous-même ou avec l’IA, soumettez-les pour approbation et envoyez-les depuis n’importe quel parcours ou workflow.
Ce que construisent les équipes
Des services que l’on utilise depuis son propre téléphone.
Inscrire des personnes à un programme avec un WhatsApp Flow, et conserver chaque inscription dans une base de données.
ONG
Envoyer un modèle de rappel approuvé la veille de chaque rendez-vous.
Administration
Encaisser des frais de réservation par MTN MoMo dans le chat, et confirmer la réservation une fois le paiement validé.
Administration
Quand un nom est ajouté à la liste de distribution, envoyer à cette personne un message WhatsApp indiquant son point de retrait.
ONG
Ouvrir un ticket Zendesk pour chaque réclamation reçue sur WhatsApp, avec la conversation jointe.
Entreprises
Confier chaque conversation au bon agent selon ses compétences, avec l’historique complet.
Entreprises
Dans WhatsApp
Ce que sait faire votre service WhatsApp.
Le même parcours que sur vos autres canaux de chat, avec les boutons, les listes et les formulaires propres à WhatsApp.
- Messages
- Texte, boutons de réponse, listes, images, documents et réactions.
- Formulaires
- WhatsApp Flows, ou une question à la fois.
- Modèles
- Importez-les ou rédigez-les, vous-même ou avec l’IA, soumettez-les pour approbation et suivez le statut de chacun.
- Vos documents
- Des réponses tirées de votre base de connaissances.
- Paiements
- Une demande de paiement MTN MoMo ou M-Pesa, ou un lien sécurisé de paiement par carte, dans le chat.
- Une personne si besoin
- La conversation arrive dans la boîte de réception de votre équipe avec son historique ; les agents y répondent.
- Enquête de satisfaction
- Une demande de note quand une personne résout la conversation.
Mise en place
Sur votre numéro en quatre étapes.
- Étape 1
Configurer une application Meta
Créez une application Meta pour votre compte WhatsApp Business et ajoutez-y votre numéro de téléphone.
- Étape 2
L’ajouter à votre projet
Collez le jeton d’accès, l’identifiant du numéro de téléphone, la clé secrète de l’application et l’identifiant du compte dans les paramètres WhatsApp de votre parcours.
- Étape 3
Faire pointer Meta vers votre bot
Ajoutez l’adresse de votre bot et le jeton de vérification aux paramètres de webhook de l’application.
- Étape 4
Tester et publier
Essayez chaque chemin dans le simulateur, puis publiez. La nouvelle version répond sur votre numéro.
Questions
Avant de le connecter.
Avons-nous besoin d’un compte WhatsApp Business ?
Oui. Les entreprises accèdent à WhatsApp via la plateforme WhatsApp Business de Meta, et vous connectez votre propre compte : votre numéro et vos modèles restent les vôtres.
Pouvons-nous écrire les premiers ?
Oui, avec des modèles approuvés par Meta. Rédigez-les dans Buni.ai, soumettez-les, et envoyez-les depuis n’importe quel parcours ou workflow.
Qui répond quand le bot ne sait pas ?
Votre équipe, depuis la boîte de réception Buni.ai. La conversation arrive avec son historique, et chaque réponse est renvoyée sur WhatsApp.
Le même parcours peut-il aussi fonctionner sur le chat web ?
Oui. Un même parcours peut être publié sur WhatsApp, le chat web et les autres canaux de chat, et chacun reçoit les boutons qu’il prend en charge.
Fonctionne bien avec
Une demande de paiement sur le téléphone du client, depuis un chat, un appel, un menu USSD ou un workflow.
Créez, mettez à jour et retrouvez des tickets, ajoutez des commentaires, recherchez des utilisateurs et mettez à jour des organisations.
Lisez, ajoutez, mettez à jour et effacez des lignes ; les lignes nouvelles ou modifiées lancent des workflows.
Créez et mettez à jour des contacts, et créez des entreprises et des transactions ; les nouveaux contacts et les nouvelles transactions lancent des workflows.
Proposez votre service sur WhatsApp.
Dites-nous qui vous devez toucher, et nous vous montrerons le service en action sur WhatsApp.